Компьютер не может найти принтер в сети

Я использую свой принтер дома в течение прошлого года, и у меня все время был один и тот же двухдиапазонный маршрутизатор, но в последние несколько месяцев мне пришлось звонить в службу поддержки HP 3 -5 раз о моем компьютере, показывающем, что мой принтер отключен. Мой компьютер подключен к той же полосе пропускания, что и мой принтер, но он по-прежнему говорит офлайн. Очень огорчает, что все работало нормально, но в последнее время постоянно дает сбой. У меня никогда не было столько проблем с одним продуктом.


@ kreese1007

Добро пожаловать на форумы HP,

Это отличное место, чтобы получить поддержку, найти ответы и советы.

Спасибо, что разместили свой запрос, я буду более чем рад помочь вам

Насколько я понимаю, компьютер не может найти печать в сети,

Не волнуйтесь, я буду рад помочь, однако, чтобы предоставить точное разрешение, мне нужно еще несколько деталей:

Вы пытались переустановить принтер? драйверы? (пожалуйста, сделайте это, если нет, и дайте нам знать)

Между тем, в некоторых сетевых средах отключение Было показано, что протокол SNMP решает проблемы с принтером в автономном режиме.

Если принтер подключен к сети, попробуйте следующее:

  • Найдите устройства в Windows, а затем выберите «Устройства и принтеры» в списке результатов.
  • Щелкните правой кнопкой мыши имя вашего принтера и выберите «Свойства принтера».
  • Щелкните вкладку «Порты».
  • Выберите используемый порт TCP/IP, а затем нажмите «Настроить порт».
  • Снимите флажок с пункта «Статус SNMP включен» и нажмите «ОК».
  • Попробуйте распечатать еще раз.

Если проблема не исчезнет, ​​повторите эти шаги и снова включите SNMP.

Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить действия, описанные в этом документе: Принтер находится в автономном режиме.

Держите меня в курсе

Если предоставленная мной информация полезно,

дайте нам некоторое подкрепление, щелкнув кнопки решения и похвалы,

t это поможет нам и другим увидеть, что у нас есть ответы!

Удачи.

Riddle_Decipher
Я сотрудник HP


Это не помогло.


@ kreese1007

Спасибо за ответ,

Здорово, что вы вернулись

Если вы уже выполнили все шаги, рекомендованные по этой ссылке: принтер не в сети

Тем не менее, проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия:

Просмотрите это видео на YouTube.

  1. Распечатайте отчет о конфигурации сети или отчет о тестировании беспроводной сети со своего принтера.

    • Если у вашего принтера есть панель управления с дисплеем , распечатайте отчет из настроек сети или меню настройки сети.

    • Если на вашем принтере нет дисплея , распечатайте отчет, используя кнопки на панели управления принтера. Для многих принтеров HP это делается путем нажатия и удерживания кнопки отмены или комбинации кнопок на панели управления, пока не будет напечатан отчет. Для получения дополнительных сведений о том, как напечатать отчет для вашей модели принтера, см. Руководство пользователя или выполните поиск на веб-сайте HP отчета о конфигурации сети и модели вашего принтера HP.

  2. В распечатке отчета просмотрите состояние сети для вашего типа сетевого подключения (проводное или беспроводное).

    Рисунок: Пример состояние правильно подключенной беспроводной сети

    • Если статус подключен , продолжите с этих шагов.

    • Если статус отличается от подключено, например Выкл. или Отключено , то принтер отключается от сети. Это причина того, что ваш принтер отключен. Перед продолжением необходимо подключить принтер к сети. Для получения дополнительной справки о том, как настроить подключение к сети, см. Руководство пользователя, найдите на веб-сайте HP модель вашего принтера и установите беспроводную или проводную сеть или воспользуйтесь мастером настройки беспроводной сети с панели управления вашего принтера, если он доступен.

  3. В отчете найдите IP-адрес , подсеть mask и Default Gateway для вашего активного (подключенного) типа сетевого подключения. Если в вашем отчете есть отдельные номера для IPv4 и IPv6, используйте номера, перечисленные в разделе IPv4.

  4. На компьютере, подключенном к вашей сети, найдите URL-адреса для встроенного веб-сервера (EWS) в отчете и введите URL-адрес в свой интернет-браузер. Если веб-страница кажется пустой, используйте другой интернет-браузер.

    Рисунок: Пример URL-адреса для EWS

  5. Щелкните вкладку« Сеть »или« Сеть », а затем откройте раздел или страницу для своего типа сети: проводная или беспроводной.

  6. Щелкните IP-адрес вручную.

    • Если вы увидите кнопку «Предложить ручной IP-адрес» , нажмите «Ручной IP-адрес», и ручные IP-адреса будут заполнены автоматически.

    • Если на вашей странице нет кнопки для предложения ручного IP-адреса , введите IP-адрес, маску подсети и шлюз по умолчанию, используя числа, указанные в распечатанном вами отчете.

    Рисунок: Пример настройки ручной настройки IP

  7. Напишите эти новые числа на листе бумаги. Возможно, вам придется использовать их позже при добавлении второго принтера..

  8. Нажмите «Применить» и дождитесь подтверждения изменений.

Если проблема сохраняется, создайте новую учетную запись пользователя с правами администратора, а затем переустановите драйверы из корневого уровня:

Я рекомендую вам удалить драйвер на корневом уровне и повторить попытку, выполните следующие действия:

1.) В Windows найдите и откройте «Программы и компоненты»

2.) Выберите свой принтер HP.

3.) Выберите «Удалить»

4.) В Windows найдите и откройте «Устройства и принтеры»

5.) В окнах «Устройства и принтеры» найдите свой Принтер HP. Если вы видите его в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» или «Удалить устройство»

6.) Откройте команду запуска с помощью комбинации клавиш «Windows key + R».

7.) Введите printui.exe/s и нажмите ОК. (Примечание: между «printui.exe» и «/s» есть пробел)

8.) Щелкните вкладку «Драйверы»

9. ) Найдите драйвер принтера HP. Если вы его видите Нажмите на него и нажмите «Удалить» внизу

10.) Выберите ОК

11.) Выберите Применить и ОК в окнах свойств сервера печати

12.) Закройте устройства и принтеры

Затем щелкните здесь, чтобы перейти на веб-сайт HP, найдите драйверы, совместимые с вашими Windows и установите его.

Держите меня в курсе,

Если информация, которую я предоставил, была полезной,

дайте нам подкрепление, щелкнув кнопки решения и похвалы

, которые помогут нам и другим увидеть, что у нас есть ответы!

Удачи.

Riddle_Decipher
Я сотрудник HP

Оцените статью
Botgadget.ru
Добавить комментарий