Если вы не можете подключиться к Duo, у приложения могут быть проблемы со звуком, видео или подключением.
Проверьте подключение к Интернету
Убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету.
Проверьте свои разрешения на видео и аудио в Интернете
- В правом верхнем углу нажмите Настройки Источники .
- Используйте раскрывающиеся меню для выбора правильных источников звука и видео.
- (Необязательно): чтобы проверить динамики или наушники, нажмите Воспроизвести тест звук .
- Выбрав правильную камеру и микрофон, нажмите Готово .
Примечание. Если вы используете Duo для Интернета на Mac с Chrome или Firefox, вам может потребоваться разрешить микрофон и видео в системных настройках вашего компьютера.
Если у вас есть подключение к Интернету, но вы по-прежнему не можете заставить Duo работать, перезапустите приложение:
- В правом нижнем углу выберите время.
- Откройте настройки .
- В разделе «Магазин Google Play» выберите Магазин Google Play . .
- Выберите Управление настройками Android .
- Выберите Приложения . В списке приложений выберите Duo .
- Выберите Принудительный останов .
- Повторно откройте Duo.
Примечание. Если вы используете Duo в Интернете, перезагрузите устройство и повторите попытку.
Если ничего не работает, перезагрузите устройство и повторите попытку.
Устранение проблем с видео или звуком во время вызова
Если вы разговариваете по телефону и у вас возникают проблемы с видео или звуком, вы следует:
- Убедитесь, что камера и микрофон устройства не заблокированы физически.
- Убедитесь, что камера и микрофон установлены правильно.
- Проверьте подключение к сотовой сети или Wi-Fi. На значке Wi-Fi или мобильных данных должна быть не менее 1 полоски. Если вы не видите 1 полоску, перейдите туда, где у вас лучшее соединение.
- Перезапустите приложение и повторите попытку.
- Перезагрузите устройство и повторите попытку.
- Проверьте уровень заряда батареи вашего устройства. Если аккумулятор разряжен, зарядите устройство.
Нужна дополнительная помощь?
Посетите справочный форум Duo, чтобы задать вопросы и найти советы о том, как это сделать. решить вашу проблему с аудио или видео.
