WhatsApp Marketing: новый способ привлечь клиентов!

Главная »Блог о росте пользователей — действенные способы развития вашего бизнеса» WhatsApp Marketing: новый способ привлечь клиентов!

Время чтения: 18 минут

Tweet4
Поделиться
Pin5
Share1
Buffer2
Отразить
WhatsApp

Когда вы думаете о различных маркетинговых каналах для общения и взаимодействия со своими идеальными клиентами, что приходит на ум в первую очередь?

Вероятно, Facebook с его 2,167 миллиардами активных пользователей. Может быть, в Instagram 800 миллионов активных пользователей? Что насчет Twitter с его 330 миллионами активных пользователей или LinkedIn с 260 миллионами активных пользователей. Вы, вероятно, тоже там находитесь.

Но что, если мы скажем вам, что есть еще одна платформа, она текстовая и имеет больше пользователей, чем Instagram и LinkedIn вместе взятые. И мы уверены, что вы еще не в этом.

Это называется WhatsApp.

И хотя электронный маркетинг имеет решающее значение, давая вам процент открытий, может быть, около 30% (если вы хорошо выполняете свою работу), и эти 30% уже намного выше, чем вы когда-либо могли бы получить на Facebook. Среднее количество открытий текстового сообщения составляет около 98%.

Вот почему чат-боты тоже так хорошо работают. И именно по этой причине WhatsApp является самым привлекательным маркетинговым каналом на планете.

Причина, по которой вы, вероятно, никогда не думали об использовании его в качестве маркетингового канала, заключается в том, что никогда не существовало настоящего инструмента. чтобы помочь вам управлять своей учетной записью и начать взаимодействовать со своими «подписчиками», если только у вас не был тот мобильный телефон, на котором был установлен клиент с вашим служебным номером.

В WhatsApp также нет рекламы, поэтому Естественный и ленивый способ покупки рекламы ни к чему не приведет.

Итак, что вам нужно делать? Когда вы также не можете отслеживать свой успех, вы не можете искать группы, чтобы автоматически присоединиться к ним и продвигать ваши материалы?

Прямо сейчас подходящий момент, чтобы начать действовать, собрать огромное количество подписчиков и начните общаться со своими настоящими поклонниками, прежде чем все маркетологи во всем мире начнут понимать, что они упускают эту огромную возможность, и испортят ее для всех.

Но обо всем по порядку..

Содержание

  • Что такое WhatsApp
  • Кто использует WhatsApp
  • Зачем использовать приложение WhatsApp для бизнеса вместо обычного приложения WhatsApp
  • Как охватить целевую аудиторию в WhatsApp
  • Начните расширять аудиторию.
  • Разделяй и властвуй
  • Что можно делать с WhatsApp Business
    • Обеспечение поддержки клиентов
    • Получение отзывов и изучение потребителей.
    • Получение обзоров и оценок
    • Отправка напоминаний
    • Творчество с помощью функции статуса WhatsApp
      • Делайте специальные предложения
      • Покажите свой творческий процесс
      • Поделитесь сырым, неформальным взглядом на свой бизнес
      • Сделайте внутренний захват учетной записи.
  • Несколько отличных маркетинговых примеров
Содержание
  1. Что такое WhatsApp
  2. Кто использует WhatsApp
  3. Зачем использовать приложение WhatsApp для бизнеса вместо обычного приложения WhatsApp
  4. Как охватить целевую аудиторию в WhatsApp
  5. Начните расширять аудиторию
  6. Разделяй и властвуй
  7. Что вы можете делать с Whatsapp Business
  8. Обеспечение поддержки клиентов
  9. Получение отзывов и исследование потребителей
  10. Чтобы получать отзывы и оценки
  11. Чтобы отправлять напоминания
  12. Проявите творческий подход с помощью функции статуса WhatsApp
  13. Предлагайте специальные предложения
  14. Продемонстрируйте свой творческий процесс
  15. Поделитесь сырым, неформальным взглядом на свой бизнес
  16. Сделайте внутренний захват аккаунта.
  17. Несколько отличных маркетинговых примеров
  18. Хотите узнать больше о развитии вашего бизнеса с помощью цифрового маркетинга? Хотите вывести свой бизнес на новый уровень? Давайте поговорим!
  19. Вы нашли эту статью интересной? Подпишитесь на нашу рассылку!
  20. Подписывайтесь на нас
  21. Бот или нет? Как использовать ботов для обмена сообщениями Facebook для вашего бизнеса
  22. Это наш первый сообщение, здесь нет предыдущего!

Что такое WhatsApp

WhatsApp — это (мобильное) приложение, которое позволяет бесплатно отправлять сообщения кому угодно.

Но подождите, я могу сделать то же самое и с iMessage?

Конечно, если все ваши друзья и клиенты просто пользуются iPhone, но мир устроен иначе.

WhatsApp был создан в 2009 году двумя бывшими сотрудниками Yahoo, которые хотели сделать бесплатное общение доступным для всех. Оттуда они отправились в поездку, поскольку они были самой быстрой компанией за всю историю с 450 миллионами активных пользователей в месяц, и в итоге были приобретены Facebook в 2014 году за 19 миллиардов долларов.

Это почти двадцать. в раз больше, чем Facebook заплатил за Instagram, вот насколько это казалось важным для Facebook в то время.

И, похоже, сделанная ставка верна: с годами WhatsApp постоянно рос, и теперь вы можно использовать его не только для отправки сообщений, но и для:

  • изображений
  • голосовых сообщений
  • вашего местоположения
  • видео
  • документы
  • GIF (наш любимый)

Вы можете даже используйте его для голосовых и видеозвонков, и в этом смысле они сражаются (и, кажется, выигрывают) в войне, чтобы обогнать Skype для голосовых вызовов.

Самые популярные в мире приложения для обмена мобильными сообщениями по состоянию на январь 2018 г., исходя из количества активных пользователей в месяц (в миллионах), источник Statista

Мы уже говорили о чат-ботах раньше и о том, насколько значительна рыночная доля использования Facebook Messenger. Но подумайте, если вы объедините Facebook Messenger и WhatsApp, в сумме они составят 79% всего рынка обмена сообщениями (отправляя в три раза больше сообщений в день, чем SMS уже в 2016 году).

Если это еще не достаточная причина, чтобы начать включать WhatsApp в свой маркетинговый комплекс.

Одно примечание, прежде чем мы продолжим:

Если вы хотите начать эффективно общаться со своими клиентами и лидами с помощью WhatsApp, одна из самых важных вещей — сохранить ваш контактный номер для этих людей..

Было время с маркетингом по электронной почте, когда вы могли просто купить какую-то внешнюю базу данных и отправить им холодное письмо. Теперь все знают, что это осуждают, и это неправильный способ начинать отношения. Но WhatsApp еще более личный. Как вы думаете, что произойдет, если вы начнете отправлять нежелательные сообщения с помощью WhatsApp?

Следующей реакцией, вероятно, будет «ЗАБЛОКИРОВАН НА ЖИЗНЬ».

Это не то, чем вы хотите рисковать как человек, не говоря уже о бизнесе. WhatsApp получает согласие от Email-маркетинга на один уровень выше, ваши клиенты и лиды должны сохранять ваш номер в своем списке контактов.

К такому уровню близости с вашими клиентами нельзя относиться легкомысленно. Если вы вторгаетесь в их частную жизнь, вы делаете все неправильно, и в результате вам нужно проявить творческий подход к сбору номеров телефонов и заставить их принять вас как способ связаться с ними напрямую.

Кто использует WhatsApp

Теперь мы разобрались с этим, давайте посмотрим, кто использует WhatsApp.

WhatsApp — самое популярное приложение для чата в мире. во многих странах, включая Бразилию, Германию, Индонезию, Италию, Нидерланды, Индонезию, Саудовскую Аравию, Таиланд и Турцию, и особенно в Аргентину, Гонконг, Индию, Малайзию, Мексику, Сингапур, Южную Африку и Испанию, где проникновение пользователей превышает 50%.

WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями во многих странах.

Одна из причин этого, конечно же, заключается в том, что отправка текстовых сообщений почти во всех странах, кроме США, всегда была дорогостоящей и не входила в пакет услуг оператора связи. В тот момент, когда появился WhatsApp, и вам были нужны только данные для отправки сообщений, он, конечно же, сразу стал успешным.

США догоняют его, а подростки в Германии и Великобритании являются поклонниками WhatsApp. , если вы посмотрите на США, большинство пользователей — взрослые люди в возрасте от 25 до 44 лет:

Возрастное распределение взрослых пользователей WhatsApp в США по состоянию на февраль 2014 г., источник Statista

Таким образом, похоже, потребители хотят общаться, и похоже, что WhatsApp может стать для них платформой. Если вы обслуживаете международную аудиторию или хотите быть впереди всех. WhatsApp — это платформа, о которой вы должны серьезно задуматься.

Зачем использовать приложение WhatsApp для бизнеса вместо обычного приложения WhatsApp

Если вы все еще здесь, это означает, что мы, по крайней мере, пробудили ваш интерес, и вы хотите узнать, что WhatsApp может сделать для вашего бизнеса. Логичным сейчас было бы загрузить WhatsApp из AppStore или Google Play Store.

Однако перед этим давайте поможем вам правильно настроить свой бизнес в WhatsApp..

Если вы уже используете WhatsApp на своем телефоне в личных целях, нет способа использовать вторую учетную запись на том же телефоне (и в целях масштабируемости вы не хотите ее иметь ваш бизнес привязан к вашему личному номеру).

Так что же делать? Раньше вы купили вторую сим-карту, получили запасной телефон и создали такую ​​учетную запись. Однако с начала 2018 года WhatsApp выпустил новое приложение под названием WA Business (WhatsApp для бизнеса).

Однако приложение WhatsApp Business доступно как для Android, так и для IOS. WA Business был создан для владельцев малого бизнеса и, как следствие, должен стать стандартом де-факто для вашего бизнеса, чтобы начать использовать WhatsApp.

Компании могут эффективно взаимодействовать со своими клиентами, используя инструменты для автоматизация, сортировка и быстрое реагирование на сообщения — некоторые из преимуществ по сравнению с «обычной» потребительской версией?

  • Бизнес-профили; вы можете создать бизнес-профиль с полезной информацией для ваших клиентов, такой как ваш адрес, описание компании, адрес электронной почты и веб-сайт.
  • Быстрые ответы; Используя быстрые ответы, вы можете сохранить и повторно использовать сообщение, которое вам часто нужно отправлять. Таким образом, вы сможете быстро ответить на самые часто задаваемые вопросы.
  • Автоматические сообщения; Как и в случае с чат-ботами, вы можете устанавливать автоматические сообщения. Мы понимаем, что даже если ваши клиенты находятся во всем мире, вам, как владельцу бизнеса, иногда все же нужно немного поспать, или, когда вы находитесь на встрече, вам также может быть трудно ответить. С другой стороны, ваши клиенты и лиды ждут немедленного ответа. С помощью автоматических сообщений вы можете сделать это или, возможно, создать приветственное сообщение, чтобы познакомить потенциальных клиентов с вашим бизнесом.
  • Статистика сообщений; Получите представление об основных показателях, например о том, сколько ваших сообщений было успешно отправлено, доставлено и прочитано.
  • Ярлыки; упрощая организацию контактов или чатов с помощью ярлыков, чтобы вы могли легко найти их снова.
  • Создание бизнес-профиля с использованием обычного стационарного телефона вместо номера телефона

И последняя особенность убийцы, если у вас все еще есть стационарный телефон, теперь вы можете использовать свой стационарный номер для создания учетной записи. В общем, есть веские причины использовать WA Business вместо стандартной учетной записи.

Как охватить целевую аудиторию в WhatsApp

После настройки бизнес-аккаунта В WhatsApp пора задуматься о способах охвата аудитории. Основываясь на введении, которое мы дали о платформе, вы можете лучше понять, как люди используют приложение.

В основном WhatsApp используется в качестве платформы обмена сообщениями для людей, семей и друзей. связаться друг с другом, обсудить личные вещи, попытаться уговорить этого симпатичного человека пойти с вами на второе свидание. Первое, о чем вам нужно подумать, — это то, как вы и ваш бизнес можете вписаться в эти разговоры.

Может быть, вам нужно немного настроить и адаптировать свой брендовый образ или создать виртуального человека, который действует от имени вашей компании. Но что бы вы ни делали, поскольку вы пытаетесь поговорить со своими (потенциальными) клиентами в пространстве, которое они привыкли к неформальному общению, вам необходимо создать привлекательный имидж бренда, с которым они смогут взаимодействовать.

Допустим, вы хотите начать работу со службой поддержки клиентов с помощью WhatsApp, вы можете создать уникальный номер только для этой функции. Затем вы можете создать «настоящего человека» для управления этим, скажем, «Стива из службы поддержки». Делая это, вы напрямую делаете разговор намного более личным, даже несмотря на то, что разные люди могут заниматься поддержкой клиентов, это все равно дает ощущение реального человека, с которым разговаривают и ваши клиенты.

Разговор со «Стивом из службы поддержки клиентов» снижает барьер для разговоров, и (занятые) люди находят гораздо более комфортным, зная, что с другой стороны чата находится реальный человек, а не бот, обменивающийся фотографиями продуктов, которыми они являются. интересоваться, задавать вопросы и т. д.

Начните расширять аудиторию

Хотя у вас уже может быть весь список контактов людей, с которыми вы общались в в прошлом, вы не можете отправлять им сообщения, если в их телефоне нет вашего (нового) рабочего номера.

Один из способов начать общение с вашей аудиторией — это начать чтобы разместить кнопку на своем веб-сайте, чтобы они могли быстро начать с вами разговор.

Настройка вверх WhatsHelp очень прост

Вы можете сделать это, например, реализовав небольшую кнопку виджета из WhatsHelp. Просто следуя инструкциям на их веб-сайте, вы сможете настроить способ общения со своим клиентом даже быстрее, чем это потребовалось для настройки вашей учетной записи WhatsApp для бизнеса.

Еще один отличный распространенный способ — предложить что-то ценности в обмен на их номер телефона. Это может быть лид-магнит, продвижение по службе, халява, ценная информация, которую они могут захотеть. Вы можете проявить творческий подход, насколько хватит вашего воображения, сделав привлекательную рекламу, чтобы людям было легче делиться с вами своим номером.

Используя функцию автоматических сообщений, вы можете отправлять им сообщения промо предложение сразу. Не забывайте предлагать с промо-предложением нечто большее, чем просто автоматическое сообщение, попробуйте взаимодействовать с ними с самого начала, чтобы вы могли начать строить эти отношения.

Разделяй и властвуй

Как только люди начинают катиться и ваш список контактов расширяется, пора переходить на следующий уровень. WA предлагает вам несколько разных способов лучше взаимодействовать с аудиторией и привлечь вас,.

Пару лет назад, согласно статье CNET, одна из причин, по которой Марк Цукерберг купил WhatsApp, заключалась в следующем:

WhatsApp единственное широко используемое приложение, которое мы когда-либо видели, которое имеет больше вовлеченности и более высокий процент людей, использующих его ежедневно, чем сам Facebook … Уровень вовлеченности WhatsApp, или соотношение ежедневных активных пользователей к ежемесячно активным пользователей, составляет впечатляющие 70 процентов, тогда как уровень вовлеченности Facebook составляет около 61 процента.

Итак, если уровни вовлеченности настолько высоки, это означает, что вам необходимо постоянно предоставлять отличный контент на соответствующие темы, которые стимулируют разговор.

Итак, как вы можете это сделать?

Вы можете сделать это двумя разными способами, но прежде чем начать, в любом случае, убедитесь, что вы присвоили своим контактам правильные ярлыки, по умолчанию в WA уже есть несколько разных ярлыков, но вы можете добавить свои собственные.

Ярлыки по умолчанию включают;

  • Новый клиент
  • Новый заказ
  • Ожидающий платеж
  • Оплаченный
  • Заказ завершен

После того, как вы отметили ваши контакты, их легче найти обратно в приложении, что облегчит вам поиск нужного человека для продолжения разговора.

Однако один из других отличных способов взаимодействия с вашим контакт может осуществляться либо группой, либо списком рассылки. Их обоих можно найти, нажав на три маленькие точки в правом верхнем углу экрана чата.

Группа похожа на группы, к которым вы привыкли в обычном WhatsApp; это дает компании возможность позволить своим клиентам разговаривать друг с другом.

Просто используя группу Facebook для оказания поддержки клиентов и позволяя вашим клиентам оказывать поддержку друг другу, группа в WhatsApp также становится отличный способ заставить группу людей почувствовать себя особенными.

У них есть доступ к вашей компании «за кулисами», и они часто используют его для разговоров между собой.

Группа (как и широковещательная группа) может иметь максимум 256 участников, но не беспокойтесь, вы можете создать неограниченный набор этих групп. Начните с нажатия ссылки «Новая группа» на вашем устройстве и дайте группе имя.

Убедитесь, что оно отражает цель и название вашей компании. Например, «Входящие участники Rocket Pro», не забудьте также добавить логотип вашего бренда в качестве значка группы (или, возможно, создать специальную версию логотипа вашего бренда только для этой группы WA).

Не забудьте установить некоторые руководящие принципы для группы, установление руководящих принципов гарантирует, что люди не будут размещать в группе то, что не соответствует целям группы. И убедитесь, что люди следуют этим рекомендациям. Если они начнут публиковать неприемлемый контент, предупредите их или немедленно удалите их из группы..

И, наконец, не забывайте стимулировать разговор, конечно, начиная с недели, спрашивая, какие у всех цели на неделю или их планы на предстоящие длинные выходные. Обмен интересным контентом и вопрос их мнения — отличные способы поддержать разговор.

Второй вариант, который у вас есть, — это так называемые «широковещательные группы».

Список рассылки немного похож на рассылку информационных бюллетеней или рассылок по электронной почте всем в Blind Carbon Copy (BCC). Когда вы отправляете сообщение в список рассылки, это сообщение будет доставлено всем в этом списке, ваш номер которого сохранен в адресной книге их телефона. Для них, однако, они будут видеть сообщение как стандартное сообщение, появляющееся в их WhatsApp.

Как только они нажмут «Ответить», сообщение вернется как обычное, индивидуальное сообщение. на экране чата, и в результате их ответ не увидит никто из списка рассылки, только вы. Список рассылки, как и группы, ограничен 256 контактами одновременно.

Что вы можете делать с Whatsapp Business

Обеспечение поддержки клиентов

Когда вы представляете малый бизнес или стартап, может быть сложно предоставить своим клиентам полную службу поддержки. Используя WA Business, даже компании с ограниченными денежными средствами могут позволить себе быстро ответить на вопросы, которые могут быть адресованы их клиентам.

Конечно же, самое прекрасное то, что приложение поддерживает все виды СМИ. Это означает рядом с текстом; вы можете использовать аудио, видео и, возможно, даже быстрый звонок, чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов.

Прекрасным примером этого является первая авиакомпания с подтвержденной учетной записью. KLM. KLM заметила, что их клиенты больше всего хотят получить более быстрый способ получить ответы на свои вопросы, ведь полет может быть достаточно стрессовым! Вот почему они открыли специальную учетную запись службы поддержки клиентов, где вы можете получать подтверждение бронирования, уведомление о регистрации, посадочный талон и обновления статуса рейса.

Не забудьте также использовать настольные приложения WA. (или используйте автоматические сообщения, когда вас нет рядом), чтобы вам было легче отвечать; люди привыкли к общению в WhatsApp в режиме реального времени, поэтому не забудьте дать своим клиентам то, что они ожидают, для наилучшего взаимодействия.

Получение отзывов и исследование потребителей

Один Одним из преимуществ более тесных отношений с клиентами является то, что вы можете вывести взаимодействие и участие на новый уровень. Активно вовлекая клиентов в процесс создания и создания вашего продукта или услуги, вы можете очень легко укрепить эти отношения, в то же время узнав много интересной информации.

Это тоже прекрасная вещь. Разумеется, в том, что приложение поддерживает всевозможные медиа. Это означает рядом с текстом; вы можете использовать аудио, видео, возможно, даже быстрый звонок, чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов.

Использование WA Business может быть недорогим и быстрым способом проведения некоторых исследований и получения отзывов клиентов.

Не знаете, какие вкусы вам следует добавить в свой магазин? Попросите клиента выбрать один из разных вариантов.

Хотите знать, над какой функцией вам следует поработать в следующий раз для своего стартапа? Спросите своих клиентов.

Вместо того, чтобы звонить отдельному клиенту или отправлять электронное письмо в надежде, что они его прочитают, вы можете создавать вопросы внутри различных сегментированных групп. Участие клиентов — всегда отличный способ получить актуальные ответы для вашего бизнеса. WA Business позволяет проводить маркетинговые исследования быстро и эффективно, и, что самое главное, это бесплатно!

Используя отзывы, полученные из этих чатов, вы можете вносить изменения в свои предложения и настраивать рекламные акции для конкретные продукты. Однако постарайтесь сделать разговор как можно более естественным; вы не хотите быть навязчивыми, чтобы они снова начали вас блокировать. Помните:

Людям нравится разговаривать с людьмиЩелкните, чтобы твитнуть

И, конечно, не забудьте наградить ваших самых преданных респондентов со специальными предложениями и купонами для поощрения будущего взаимодействия, долгосрочного удержания клиентов и лояльности к бренду.

Чтобы получать отзывы и оценки

Вы можете заставить своих клиентов оставить отзыв о вашем продукт или услуга. Предоставьте им ссылки или варианты ответа на опрос.

WhatsApp, являясь платформой для общения, может действительно мотивировать ваших клиентов давать вам более точные отзывы. Предложите им инновационные способы обратной связи, и они будут взаимодействовать с вами.

Чтобы отправлять напоминания

Так же, как информировать клиентов о статусе их заказа, вы также можете используйте его для отправки напоминаний.

Миллениалы и даже представители поколения Y привыкли проверять WhatsApp ежедневно во многом как (а может быть, намного реже) в газетах.

Это означает, что если у них есть политика, которую нужно обновить, или рейс, на который нужно сесть на следующий день, вы можете отправить им сообщение с напоминанием об этом. Таким образом, вы также можете снизить риск того, что они упустят важные сроки.

Проявите творческий подход с помощью функции статуса WhatsApp

Помните тот момент 2017 года, когда все компании вышли из строя. было ли клонирование функции «Истории» Snapchat? Facebook Messenger, Facebook, Instagram и, конечно же, WhatsApp тоже нельзя было оставить без внимания.

Различные способы использования статуса WhatsApp для вашего бизнеса:

Предлагайте специальные предложения

Специальные предложения кажутся одной из первых вещей, которые приходят в голову, и это правильно, если объединить их с уникальными особенностями истории WhatsApp. Дело в том, что здесь мало истории (история доступна только в течение 24 часов).

Это в сочетании с высоким процентом открытий делает WA Business идеальным для купонов. Разместите «купон» в своей истории WA Business и объявите, что срок действия предложения истекает в конце 24-часового периода истории.

Затем вы можете направить людей в личный чат один на один , который приведет их на целевую страницу (в первую очередь для мобильных устройств), где они смогут узнать больше о том, как воспользоваться предложением. Критичный по времени характер истории помогает создать ощущение FOMO (страха упустить) для ваших клиентов и потенциальных клиентов. В результате они гораздо больше любят обращать внимание и в результате обращать внимание на ваше сообщение.

Продемонстрируйте свой творческий процесс

Может быть, это может быть видео о том, как вы посещаете завод, чтобы увидеть закулисную работу над продуктом, сделать предварительный эскиз дизайна при создании продукта или начать производство первого элемента.

Такие особые взгляды на то, как творческий процесс работает в вашей компании, может помочь вам построить новый уровень доверия среди ваших контактов.

Может быть, сделать его еще более особенным, показывая краткий обзор нового, не анонсированного продукта или услуги для клиента (например, если вы представляете агентство веб-дизайна).

Поделиться своей работой со своим контактом может быть отличным способом показать, что ваша компания способна предоставить. (Конечно, убедитесь, что у вас есть разрешение вашего клиента на включение ранних работ в ваш маркетинг статуса WhatsApp).

Поделитесь сырым, неформальным взглядом на свой бизнес

Компания — это гораздо больше, чем просто ее продукты и услуги. WhatsApp — идеальная платформа для демонстрации человеческой стороны вашей организации. (Не) отточенные обновления статуса, которые показывают реальный взгляд на ваш бизнес, являются ключом к гуманизации вашего бренда для существующих клиентов и потенциальных клиентов.

В конце концов, хотя обновления статуса носят временный характер, не влияет на ваш бренд.

Сделайте внутренний захват аккаунта.

В большинстве случаев в офисе будет специальный человек, который будет заботиться всех аккаунтов в социальных сетях. А также в результате использования учетной записи WA Business вашей компании.

Но так же, как и демонстрация неформального взгляда на ваш бизнес, почему бы не передавать телефон другому сотруднику каждую неделю.

Это поможет продемонстрировать ваше разнообразие, но в то же время, поскольку вся организация сможет видеть сообщения, приходящие одно за другим, люди из разных отделов также смогут увидеть реальную реакцию ваших клиентов к вашему продукту или услуге. Люди, которые обычно далеки от общения с вашими клиентами, теперь находятся в прямом контакте, принося совершенно другой набор информации.

Например, если вы передадите телефон одному из ваших инженеров, и поступают звонки в службу поддержки. Она или он могут быстрее решить определенную проблему, так как они больше не хотят об этом беспокоиться. Беспроигрышный вариант для всей организации!

Несколько отличных маркетинговых примеров

Прежде чем мы закончим эту статью, мы хотим представить вам две отличные кампании, проведенные на WhatsApp (рядом с уже приведенными в статье примерами). Первый — британский бренд нижнего белья Agent Provocateur.

В рамках своей рождественской кампании 2016 года они запустили Ménage à Trois, или услугу личных покупок в WhatsApp. Для повышения уровня персонализации сервис попросил пару поучаствовать в трехстороннем разговоре с агентом из Agent Provocateur. Затем этот агент предлагал нижнее белье, основываясь на личностях и предпочтениях.

Хотя это может быть несколько рискованный пример, Agent Provocateur обеспечил участие только тех, кто был заинтересован, попросив людей активно искать услугу. Это отличный пример того, как вы можете использовать WhatsApp для вдохновения при покупках и прямого обслуживания клиентов. А с ростом мобильного трафика на 26% в тот же рождественский период они ловко заработали на потребителях, ищущих подарки через свой мобильный телефон.

Второй замечательный пример — от Hellman’s. В Hellman’s Brazil использовалась идея о том, что многие люди никогда не знают, что приготовить. У них есть некоторые ингредиенты дома, но что теперь?

После того, как вы подписались на их онлайн-кампанию WhatsCook, вас попросили сфотографировать содержимое вашего холодильника. Затем повара в Hellman’s давали советы и подсказывали, что можно приготовить из ингредиентов, которые были у вас дома.

WhatsApp использовался в качестве дополнения к существующий сервис, доступный через социальные сети. Но с помощью WhatsApp он позволил получить гораздо более прямой и личный элемент: ответы на вопросы будут даны в тот момент, когда они вам понадобятся больше всего.

Для нас это отличный пример того, как использовать контент-маркетинг в чистом виде. Предлагая место для образовательного контента, помогая своим потребителям, так же как и сам продукт.

За прошедшие годы было показано, что потребители охотнее, чем когда-либо взаимодействовать с брендами. Рост количества приложений для обмена сообщениями, чат-ботов и т. Д. — прекрасные тому примеры.

WhatsApp — мощный инструмент, который стал настолько популярным благодаря своей простоте. Хотя ваша первая реакция может заключаться в том, что это что-то просто для общения с друзьями и семьей, теперь WhatsApp можно использовать и для вашего бизнеса.

WhatsApp — это идеальный инструмент для охвата вашей аудитории, установления связей, продвижения вашего бренда и/или продукта и услуги и общения с вашей аудиторией в режиме реального времени. Кроме того, это экономически выгодно, и вы можете быстро начать работу, так чего же вы ждете? Попробуйте и начните взаимодействовать со своими клиентами и лидами совершенно по-новому..

Ключом к эффективному использованию WhatsApp в вашей организации является обеспечение качественного взаимодействия, а не злоупотребление отношениями, просто рассылая им контент. Измеряйте свое общение, чтобы вы могли постоянно узнавать, как приносить пользу, и помните, что человек на другом конце чата может удалить ваше сообщение и заблокировать вас одним щелчком мыши.

Вы уже используете WhatsApp в своем бизнесе? Как ты им пользуешься? А если нет, то что вас сдерживает? Напишите нам комментарий ниже!

Tweet4
Поделиться
Pin5
Поделиться1
Buffer2
Отразить
WhatsApp
Эта запись была опубликована в разделе «Маркетинг, социальные сети». Добавьте постоянную ссылку в закладки.
Tweet4
Поделиться
Pin5
Share1
Buffer2
Перевернуть
WhatsApp

Хотите узнать больше о развитии вашего бизнеса с помощью цифрового маркетинга? Хотите вывести свой бизнес на новый уровень? Давайте поговорим!

Вы нашли эту статью интересной?
Подпишитесь на нашу рассылку!

Никакого спама. Ваш адрес электронной почты будет использоваться только для уведомлений о сообщениях в нашем блоге и выпусках продуктов.
Если вы хотите, вы можете легко отказаться от подписки одним щелчком мыши в любое время.

Подписывайтесь на нас

Подписывайтесь на @usergrowth

Хотите больше?

  • Далее

    Бот или нет? Как использовать ботов для обмена сообщениями Facebook для вашего бизнеса

  • Предыдущий

    Это наш первый сообщение, здесь нет предыдущего!

Оцените статью
Botgadget.ru
Добавить комментарий